不曉得讀者您是否覺得溝通是件很讓人有挫折感的事? 許多人嘗試和人有更好的溝通, 卻常感嘆溝而不通. 這種現象可以發生在任何人際關係中, 包括親子, 夫妻, 同事, 雇主和員工等. 每個人的溝通模式和他的生長環境有絕大的關係, 要學習更有效的溝通方式, 需要察覺現有方式的不足, 有恆心的練習新的方式, 並且願意改變.

以下提供一些方向供您參考.

不要用 “總是” 或 “從來不…” 這些話都是我們生氣的時候喜歡用的辭彙, 但是聽到的人會覺得你在埋怨或指控他, 而且非常的誇張和不公平. 你這樣說是因為你已經受夠了, 但是以偏蓋全的說法很容易讓對方產生防衛心, 無法專心聆聽. 你若說 ,” 你總是遲到.” 對方很可能答以, “誰說的, 上次我準時到你卻遲到.” 溝通就會變成辯論, 甚至吵架.
不要怪罪, 羞辱, 或罵人. 當我們生氣, 傷心, 或受挫的時候, 總會想反擊, 因為不甘獨自受苦. 你也許罵個痛快, 口不擇言, 但卻讓對方痛苦, 退縮, 失去對話的意願. 長此以往, 關係更加惡化.
多用 “我….” 少用 “你….”

“ 我覺得很傷心…” 要比 “你讓我傷心…” 容易接受. 用 “你”的時候會讓對方覺得你在指控他, 而將注意力轉移到保護自己的身上, 因而無法體會你的感受. 越是多用 “你”作開頭的溝通越是不容易成功. 要提醒讀者的是, 如果你習慣用 “你”將箭頭指向對方, 但現在學習用 “我” 來溝通, 你的家人可能不習慣你的新方法, 根本沒有注意到你的好意, 仍然慣性的採取防衛措施, 以致你會認為這新的方法也不管用. 但如果你堅持下去, 他們會因為覺得比較安全, 而將武裝漸漸卸下, 溝通勢必會越來越容易.

4. 不要說, “ 我很生氣” 要說, “我很傷心/失望…” 如果你希望增加親密感, 減少攻擊性, 就要避免用生氣一詞. 當我們受傷很深的時候, 受傷的感覺會變成生氣. 所以生氣其實不是原始的感受. 要能更有效的溝通, 能傳達原始的感受是很重要的. 所以當你感到忌妒, 失望, 傷心, 寂寞…. 時, 要記得表達這些感受, 而不是只會發脾氣.

要懂得叫停. 如果你生氣到快要失控而說出傷人的話的地步, 你就要暫停. 冷靜十五分鐘之後再繼續, 或改天再議. 在盛怒的情況下溝通很可能使關係惡化.
不要不理對方. 除非你是需要時間冷靜, 否則不要用不理對方的方式來保護自己. 當你退出溝通卻不講明是暫停, 而是用不理睬對方的方式, 對方會覺得你刻意孤立他, 撇棄他, 好像是一種懲罰.
在表達自己的感受, 意見, 和可能的解決方法之前, 重複對方所說的話. 如此的做法迫使你要努力的聆聽, 也讓對方知道你關心他並且聽懂了. 同時如果你轉述的過程中有誤解對方的時候, 也讓對方可以澄清, 使溝通管道保持通暢, 沒有誤會.
不要打岔. 給對方機會把話說完. 除非你要問的問題是想幫助你更明白對方的話, 否則不要打岔. 能靜靜地聽對方說話不是件容易的事, 特別是對方的表達可能是針對我們的不是. 你一定會有為自己辯護的衝動, 但一定要沉得住氣, 等對方說完.
切忌強求. 懇求比較中聽. 一般人聽到別人命令他們時都會感到被控制而想反彈. 比較緩和的語氣是懇求. 不要說, “你給我過來!” 換個說法比較容易溝通, 何不說, “請過來好嗎?” “我想你過來一下.”
不要威脅. 威脅的字眼會傷害關係, 不管你有多生氣, 多無助, 或感到被逼到角落, 絕不可威脅. “你再….我就….” 就是威脅的說法. “你再囉唆我就走了.” “你再不聽我就要打你了.” 都是威脅人的話, 並不能真正解決衝突, 而是溝通的下下策.
肯定對方. 指出對方願意溝通的意願. 當對方仔細聆聽時謝謝他們. 總是要掌握正面的溝通氣氛. 即使溝通的過程中不能解決你們的歧見, 仍要感謝對方願意表達他的感受和看法. 感謝對方沒有中途退出溝通, 而是積極參與. 說一句傷人的話要十句好話才能彌補. 切記要堅持肯定對方的態度, 因為對方不是你的敵人, 而是你想溝通了解的對象.
當對方沒有照著以上的建議溝通時, 不要說, “你看, 你多不會溝通, 又犯規了.” 這些原則是用來保護你們的關係, 而不是用來指出對方的錯誤. 當對方犯規時, 與其挑剔責怪, 你仍需要堅持這些原則. 你可以說, “你罵我沒出息時, 我很難過.” “我覺得你嫌我好笨.” “我聽到你說我只顧自己不關心你時, 就很想為自己辯護. 我的確很關心你.” 注意當你說, “你又犯規了.”時, 你是指責對方, 而不是在陳述自己的感受. 比較好的說法是, “我覺得當我們遵守溝通原則時我們的溝通比較順利. 我們要努力, 好嗎?”

在心平氣和的時候討論這些原則, 並且達成協議每次溝通都要照著做, 假以時日, 你會發現你家溝通的氣氛和關係都會融洽得多. 如果你需要更多的幫助, 請打電話和我們的心理輔導員約談. 第一次的協談是免費的, 可以幫助你看清你所處的狀況及所需要的跟進服務. 所有的協談都是保密的.